Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden europäischen Vorschriften hat der Kunde das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung vom Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt:
unbenutzt sein
sich im Originalzustand befinden
in der Originalverpackung, vollständig und in gutem Zustand, zurückgesendet werden
Einige Produkte können aus Hygiene-, Gesundheits- oder Sicherheitsgründen nicht zurückgegeben werden, wenn sie nach der Lieferung geöffnet wurden.
Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss der Kunde unseren Kundenservice unter folgender Adresse kontaktieren:
Nach Bestätigung der Anfrage erhält der Kunde die Rücksendeanweisungen.
Die Produkte müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Genehmigung der Rückgabe zurückgesendet werden.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den europäischen Vorschriften bearbeitet.
Je nach Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto erscheint.
Beschädigte oder defekte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt oder defekt geliefert wird, muss der Kunde den Kundenservice innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt kontaktieren und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung bereitstellen.
In diesem Fall wird eine geeignete Lösung angeboten:
Ersatz des Produkts
Rückerstattung
Gutschrift
Rücksendekosten
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, wenn es sich um einen einfachen Widerruf handelt.
Die Rücksendekosten übernimmt das Unternehmen, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt oder das Produkt defekt ist.